سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية – الحوت بالاس
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات الشخصية عند استخدام موقع وتطبيق الحوت بالاس (Alhoot Palace)، بما يشمل إنشاء الحساب، وشراء المنتجات، والتواصل معنا، وتقديم طلبات الأقساط.
1. البيانات التي نجمعها
بحسب الخدمة التي تستخدمها، قد نجمع البيانات التالية:
• بيانات الحساب والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل والبيانات اللازمة لتنفيذ الطلب.
• تفاصيل المنتجات والطلبات وحالتها وسجل المشتريات.
• المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء.
• بيانات طلب الأقساط والمستندات المرفقة به، عند اختيار هذه الخدمة.
2. استخدام البيانات
نستخدم بياناتك لتشغيل حسابك، وتنفيذ الطلبات وتوصيلها أو تجهيزها للاستلام من الفرع، وتقديم الدعم، وإرسال رسائل تفعيل الحساب واستعادة كلمة المرور وتحديثات الطلبات.
وعند التقدم بطلب أقساط، نستخدم بيانات الطلب لمراجعته والتواصل معك وإحالته إلى إيزي باي لدراسته.
3. الدفع
وسيلة الدفع الحالية للطلبات العادية هي الدفع عند الاستلام. لا نطلب إدخال بيانات البطاقة البنكية لإتمام هذه الطلبات.
أما خدمة الأقساط فتتطلب بيانات مالية ومستندات منفصلة لدراسة الطلب، كما هو موضح أدناه.
4. طلبات الأقساط
عند تقديم طلب أقساط، نجمع البيانات التي تدخلها في النموذج، بما يشمل:
• اسم العميل ورقم الهاتف.
• الحالة الوظيفية: قطاع حكومي أو قطاع خاص أو متقاعد.
• صافي الراتب ومجموع الالتزامات أو الأقساط القائمة.
• المنتج المطلوب، إذا كان الطلب مرتبطًا بمنتج معين.
• صورة البطاقة المدنية وشهادة الراتب وكشف الحساب البنكي إن أرفقته.
تحتوي هذه المستندات على معلومات شخصية ومالية؛ لذلك يرجى إرفاق المستندات المطلوبة فقط، وعدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو أي معلومات غير لازمة لدراسة الطلب.
5. مشاركة البيانات مع إيزي باي
لتنفيذ خدمة طلب الأقساط، يرسل الحوت بالاس بيانات الطلب والمستندات المرفقة عبر البريد الإلكتروني إلى إيزي باي لدراسة الطلب، بعد الحصول على موافقتك على هذه المشاركة.
تخضع الموافقة على التقسيط وشروطه لتقييم إيزي باي. تقديم الطلب عبر الحوت بالاس لا يُعد موافقة على التمويل، ولا ينشئ وحده طلب شراء مؤكدًا أو حجزًا للمنتج.
تتعامل إيزي باي مع البيانات التي تستلمها وفق إجراءاتها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. ويمكنك طلب تفاصيل هذه السياسة قبل الموافقة على مشاركة مستنداتك.
6. الجهات التي تتعامل مع البيانات
يتعامل موظفو الحوت بالاس المعنيون مع البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمات ومتابعة الطلبات. كما تتضمن معالجة البيانات استخدام خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني التي يعتمد عليها الموقع والتطبيق.
وفي حالة الأقساط، تُشارك بيانات الطلب والمرفقات مع إيزي باي للغرض الموضح في هذه السياسة. وقد تُفصح البيانات عند وجود طلب نظامي ملزم من جهة مختصة.
7. الاحتفاظ بالبيانات والمستندات
يحتفظ الحوت بالاس بالملفات الإلكترونية لطلبات الأقساط لمدة شهر، ولا يحتفظ بنسخ ورقية منها.
وبحسب المعلومات المتاحة لنا، تحتفظ إيزي باي بمستندات طلبات الأقساط المقبولة حتى انتهاء فترة الأقساط. أما مدة الاحتفاظ لديها في حالة رفض الطلب أو إلغائه، فيمكن طلب توضيحها من إيزي باي.
تختلف مدة الاحتفاظ ببيانات الحساب والطلبات عن مدة الاحتفاظ بمرفقات الأقساط، بحسب الحاجة إلى تشغيل الحساب، وتنفيذ الطلبات، ومعالجة الاسترجاع والضمان والنزاعات، والوفاء بالالتزامات النظامية ذات الصلة.
8. حماية البيانات
نتعامل مع بيانات الحساب والطلبات ومستندات الأقساط باعتبارها معلومات خاصة، ونعمل على قصر الوصول إليها على الأشخاص المعنيين بتقديم الخدمة.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة. ننصحك بالمحافظة على سرية بيانات الدخول، وعدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع الآخرين.
9. طلبات الوصول والتصحيح والحذف
يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن بياناتك، أو طلب تصحيحها، أو طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
قد يتطلب تنفيذ طلب الحذف الاحتفاظ ببعض السجلات اللازمة لطلب قائم أو ضمان أو نزاع أو التزام نظامي، وسنوضح لك ما ينطبق على طلبك.
حذف بياناتك لدى الحوت بالاس لا يؤدي تلقائيًا إلى حذف البيانات التي سبق إرسالها إلى إيزي باي. تخضع طلبات حذف البيانات لدى إيزي باي لإجراءاتها والتزاماتها.
10. الخدمات والروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع أو التطبيق روابط لخدمات خارجية، مثل واتساب. عند الانتقال إلى هذه الخدمات، تخضع البيانات التي تقدمها لها لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
11. تحديث سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو طرق التعامل مع البيانات. تُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
12. التواصل معنا
للاستفسار عن الخصوصية أو تقديم طلب يتعلق ببياناتك:
الحوت بالاس – Alhoot Palace
الكويت
البريد الإلكتروني: alhuotpalace@gmail.com
الهاتف: 22208892
تواصل معنا